FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung Ihrer Produkte?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1–2 Tage, anschließend beträgt die Lieferzeit 5–7 Tage.

Liefern Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir bieten internationalen Versand an.

Von wo aus versenden Sie Ihre Produkte?
Unser Büro befindet sich in Paris, Frankreich. Unser internationales Lager ist in China.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, bitte warten Sie 3 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sollten Sie bis dahin keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne unter: zentora.team1@gmail.com

In meiner Bestellung fehlen Artikel. Was ist passiert?
Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat versendet. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus verschiedenen Lagern enthält, erhalten Sie getrennte Lieferungen. Höchstwahrscheinlich ist der Rest Ihrer Bestellung noch unterwegs.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Produkts an zentora.team1@gmail.com, und wir schicken Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zu.

Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Paris, Frankreich.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung kommt. Internationale Sendungen können sich manchmal aufgrund von Zollkontrollen verzögern. Sie können Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen, um den aktuellen Status zu sehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte an: zentora.team1@gmail.com

Haben Sie eine Rückerstattungspolitik?
Wir setzen alles daran, Probleme mit unseren Produkten zur Zufriedenheit unserer Kund*innen zu lösen. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung beantragen möchten, verarbeiten wir diese gerne, sofern die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum erfolgt und die Artikel nicht im Angebot waren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.